🎭 Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Máscara TCG
📌 Leia esta política com atenção antes de comprar. Ao fazer um pedido, o cliente declara que leu e aceita estas condições.
↩️ 1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Nas compras feitas pelo site, o cliente pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, todas as condições abaixo precisam ser cumpridas:
- 🔒 O produto deve estar lacrado, com o plástico de fábrica (shrink) e todos os lacres originais intactos, sem rasgos, cortes, furos, reselagem ou qualquer sinal de violação.
- 📦 A embalagem deve estar sem amassados, vincos, riscos, adesivos ou marcas que não existiam no envio.
- 🎁 Devem ser devolvidos todos os itens do pedido, inclusive brindes, se houver.
- 🛡️ O produto deve vir bem protegido, para não ser danificado no transporte de volta.
🚫 Boosters, boxes, displays e demais produtos selados abertos não podem ser devolvidos por arrependimento. O conteúdo desses produtos é aleatório e o valor deles está justamente em continuarem fechados. Abrir o produto equivale a consumi-lo: não é possível devolvê-lo nas condições em que foi recebido.
🃏 2. Cartas avulsas
📸 Cada carta avulsa é fotografada e tem o estado de conservação registrado antes do envio. A devolução só é aceita se:
- ✅ a carta for exatamente a mesma unidade enviada, conferida pelas fotos e registros internos;
- ✅ ela voltar no mesmo estado de conservação em que foi enviada, sem novos riscos, dobras, marcas de manuseio, desgaste ou umidade;
- ✅ ela voltar no sleeve e no toploader originais, quando enviada com eles.
❌ Cartas que voltarem diferentes da unidade enviada, ou em estado pior, serão recusadas e o reembolso negado.
🚚 3. Avarias no transporte e itens faltando
- 🎥 Recomendamos gravar um vídeo contínuo e sem cortes da abertura da embalagem de envio, começando com o pacote ainda fechado e com a etiqueta visível.
- ⏱️ Avarias de transporte ou itens faltando devem ser informados o quanto antes, de preferência em até 48 horas após o recebimento, com fotos e o vídeo de abertura.
- ⚠️ Pedidos de análise sem esse registro podem ter a verificação prejudicada.
🔧 4. Defeito de fabricação
Se o produto tiver defeito de fabricação, entre em contato em até 90 (noventa) dias após o recebimento e envie fotos e vídeo do problema.
- 🔍 Depois da análise, a Máscara TCG tem até 30 dias para resolver. As opções são:
- 🔄 troca por um produto idêntico (se houver em estoque);
- 🎟️ crédito na loja;
- 💰 reembolso.
- 🙅 Não são defeito de fabricação:
- 🎲 o conteúdo aleatório dos boosters, ou seja, não ter tirado uma carta específica, carta rara ou “hit”;
- 🖨️ variações normais de impressão, centralização e corte;
- 💧 danos causados por mau uso, umidade, calor, queda ou modificação depois do recebimento.
- 🎯 Não garantimos cartas específicas, raridades nem chances de puxar cartas em produtos selados.
📝 5. Como solicitar
1️⃣ Fale com a gente por [e-mail] ou [WhatsApp] dentro do prazo. Informe o número do pedido, o motivo e envie fotos e vídeos do produto.
2️⃣ Aguarde a aprovação e as instruções de envio. Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização prévia.
3️⃣ Quando aprovado, a postagem de devolução por arrependimento ou por defeito é por nossa conta. 📮
4️⃣ Ao chegar, o produto passa por conferência, que inclui verificação do lacre, da integridade da embalagem e da identidade da unidade. 🔎
⛔ 6. Devolução recusada
Se o produto não cumprir as condições desta política (lacre rompido, sinais de violação, embalagem danificada, carta diferente da enviada ou em estado pior), a devolução será recusada e não haverá reembolso. O produto será reenviado ao cliente, que paga o frete desse reenvio. 📦↩️
💸 7. Reembolso
Com a devolução aprovada na conferência, o reembolso sai em até 7 dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra:
- 💳 Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. Pode aparecer em até duas faturas.
- ⚡ PIX: devolução na conta de origem do pagamento.
💬 8. Contato
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 84 999301857
🎭 Máscara TCG — 📍 São Paulo / SP
💜 Obrigado por comprar com a gente! Boas aberturas e ótimas coleções! ✨